Demander un avis Google à un client :
modèles de message pour artisans
Vos clients sont contents, mais peu pensent à le dire sur Google. Voici comment le leur demander simplement, sans enfreindre les règles.
Pourquoi demander des avis
Les avis comptent dans le classement de votre fiche Google, et ils rassurent un client qui hésite. Un artisan dont les clients sont contents mais silencieux se laisse doubler par un concurrent qui en demande systématiquement.
Quand demander un avis Google
Au moment où la satisfaction est la plus forte : à la remise des travaux, ou dans les jours qui suivent. Passé quelques semaines, le client a oublié et répond beaucoup moins.
Par quel canal ?
- Un SMS envoyé depuis votre numéro : le client reconnaît le numéro et répond plus volontiers qu'à un message automatique
- Un email avec le lien direct vers votre fiche
- Un QR code sur votre carte de visite, vos devis ou vos factures, qui ouvre directement la page d'avis
- De vive voix, à la fin du chantier, en précisant que vous lui envoyez le lien
Pour obtenir le lien : dans votre compte Google Business Profile, cherchez l'option qui permet de demander des avis. Elle fournit un lien court à copier.
3 modèles de message à copier
Bonjour [Prénom], merci de nous avoir confié [type de travaux]. Si vous êtes satisfait, un avis sur Google nous aiderait beaucoup, ça prend 2 minutes : [lien]. Bonne continuation ! [Signature]
Bonjour [Prénom], merci de votre confiance pour [type de travaux]. Votre avis compte pour nous : il aide d'autres personnes à choisir un artisan sérieux. Vous pouvez le laisser ici, en quelques clics : [lien]. Merci d'avance ! [Signature]
« Le chantier est terminé, je suis content que ça vous plaise. Je vous envoie un petit lien par SMS : si vous avez deux minutes, un avis sur Google m'aiderait beaucoup. »
Ce que Google interdit
- Offrir une contrepartie (remise, cadeau, paiement) en échange d'un avis
- Ne demander qu'aux clients satisfaits en écartant les autres
- Acheter des avis ou en faire rédiger par des tiers
- Écrire vous-même des avis sur votre propre fiche
Ces pratiques peuvent faire supprimer les avis et sanctionner la fiche (voir notre guide sur la fiche Google suspendue).
Relancer, une seule fois
Si le client n'a pas répondu après quelques jours, un seul rappel suffit. Relancer quelqu'un qui a déjà laissé son avis est contre-productif.
Et après ? Répondez aux avis
Chaque avis reçu mérite une réponse, y compris les positifs. Pour les avis négatifs, voir nos 5 modèles de réponse. Si vous n'avez pas le temps, nos réponses automatiques aux avis Google s'en chargent, 49 € par mois, sans engagement.
Questions fréquentes sur les demandes d'avis
Quand demander un avis Google à un client ?
Le plus tôt possible après la fin du chantier, quand la satisfaction est à son maximum : à la remise des travaux ou dans les jours qui suivent. Plus le temps passe, moins les clients répondent.
Peut-on offrir une remise en échange d'un avis ?
Non. Google interdit de proposer une contrepartie (remise, cadeau) en échange d'un avis, et cela peut conduire à la suppression des avis ou à une sanction sur la fiche.
Peut-on ne demander un avis qu'aux clients satisfaits ?
Google déconseille de trier les clients. Demandez à tous, de façon égale : un avis plus nuancé rend l'ensemble plus crédible.
Comment obtenir le lien pour laisser un avis ?
Depuis votre compte Google Business Profile, cherchez l'option qui permet de demander des avis ou d'obtenir plus d'avis : elle fournit un lien court à envoyer à vos clients.
Que voit un client sur votre fiche ?
Nous regardons votre fiche Google et vos avis gratuitement, et nous vous disons comment en obtenir davantage.