Fiche Google suspendue :
causes et démarches pour la rétablir

Les deux types de suspension

On distingue en général deux situations : la fiche reste visible mais vous perdez l'accès pour la gérer, ou la fiche disparaît des résultats. Regardez le message affiché dans votre compte Google Business Profile : il indique souvent le motif.

Les causes les plus fréquentes

• Un nom d'entreprise modifié avec des mots-clés (« Dupont Plomberie Chauffage Dépannage pas cher »)
• Une adresse ou une activité inexacte, ou qui ne correspond pas à votre site
• Une catégorie qui ne correspond pas à votre activité réelle
• Des avis non conformes : avis incités par une contrepartie, avis achetés, avis rédigés par des tiers
• Des photos ou contenus hors sujet, publicitaires ou inappropriés
• Une modification importante récente (adresse, nom) en cours d'examen
• Une fiche en double pour la même entreprise

Que faire, étape par étape

1. Lisez le message de votre compte : motif, éléments concernés.
2. Corrigez ce qui n'est pas conforme : nom réel de l'entreprise, adresse exacte, catégories, contenus.
3. Demandez un réexamen depuis votre compte, en restant factuel et en expliquant ce que vous avez corrigé. Gardez des justificatifs de l'existence de l'entreprise (document d'immatriculation, photo de la devanture ou du véhicule, facture).
4. Patientez. Google ne s'engage pas sur un délai. Évitez d'envoyer plusieurs demandes contradictoires.

Les pièges à éviter

• Créer une nouvelle fiche pour contourner : cela crée souvent un doublon
• Payer un prestataire qui promet un déblocage garanti : aucun ne peut garantir le résultat, qui dépend de Google
• Donner vos identifiants Google à quelqu'un : vous pouvez inviter un gestionnaire sans partager votre mot de passe
• Acheter ou faire écrire des avis : c'est une cause de suspension

Comment éviter une nouvelle suspension

Gardez le nom réel de l'entreprise, des informations identiques partout (fiche, site, annuaires), des avis qui viennent de vrais clients, et des photos de vrais chantiers. Une fiche propre et complète est aussi celle qui se classe le mieux : voir pourquoi votre entreprise n'apparaît pas sur Google Maps.

Nous ne décidons pas à la place de Google et nous ne pouvons pas promettre un déblocage. Nous pouvons, en revanche, vous aider à repérer ce qui n'est pas conforme et à remettre la fiche en ordre : optimisation de fiche Google d'artisan.

Questions fréquentes sur la fiche Google suspendue

Pourquoi ma fiche Google a-t-elle été suspendue ?

Le plus souvent parce que des informations ne respectent pas les règles de Google : nom d'entreprise auquel on a ajouté des mots-clés, adresse ou activité inexacte, catégorie qui ne correspond pas, contenus ou avis non conformes. Le message affiché dans votre compte indique souvent le motif.

Combien de temps dure un réexamen ?

Cela varie et Google ne s'engage pas sur un délai. Évitez de multiplier les demandes : une demande claire et documentée vaut mieux que plusieurs.

Peut-on payer quelqu'un pour débloquer sa fiche ?

Certains prestataires le proposent, mais aucun ne peut garantir le résultat ni le délai, qui dépendent de Google. Ne donnez jamais vos identifiants Google.

Faut-il recréer une nouvelle fiche ?

C'est en général déconseillé : cela peut créer un doublon et aggraver la situation. Corrigez d'abord ce qui a causé la suspension, puis demandez un réexamen.